Guia de diagnóstico quando o rastreador para de aparecer no mapa durante o uso normal.
Rastreador parou em campo: o que fazer
O rastreador estava funcionando e de repente sumiu do mapa. Diagnóstico em ordem de probabilidade:
1. Verifique a energia
O rastreador está recebendo energia? Fios soltos ou fusível queimado são causas comuns após vibração intensa.
Com o multímetro, meça tensão no conector de alimentação do rastreador. Deve marcar 12V com o veículo ligado.
2. Verifique o chip
Siga o diagnóstico do artigo [Como saber se o chip M2M está funcionando](/plataforma/como-saber-se-chip-m2m-funcionando).
3. Verifique o sinal GPS
O veículo estava em garagem coberta, túnel ou área com muito obstáculo? O GPS pode ter perdido sinal temporariamente. Aguarde o veículo ir para área aberta.
4. Verifique se há alerta de jammer
Na plataforma Mobiltracker, verifique se há registro de alerta de interferência próximo ao horário em que o rastreador sumiu.
5. Reinicie o rastreador
Desconecte a alimentação por 30 segundos e reconecte. Muitos modelos voltam a funcionar após reinicialização.
6. Acione o suporte
Se nenhum dos passos acima resolver, o hardware pode estar com defeito. Contate o suporte da Mobiltracker ou o fornecedor do rastreador.